Política de Trocas e Devoluções | Star Love
Na Star Love, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação de nossas clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e organizada, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções.
1. Prazo para trocas
A Star Love disponibiliza o prazo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar trocas por tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.
Para que a troca comercial seja realizada, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de suas etiquetas e acessórios originais.
2. Direito de arrependimento — compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
Nesses casos, a cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos adicionais para a devolução.
3. Produtos com defeito
Caso seja identificado algum defeito no produto, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
As solicitações serão analisadas e atendidas conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais poderão estar sujeitos a regras específicas de troca por preferência, desde que previamente informadas.
Essas condições não afastam o direito legal de arrependimento nas compras online nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
5. Procedimento para solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
6. Considerações finais
A Star Love reserva-se o direito de verificar as condições dos produtos nas solicitações de troca comercial, respeitando integralmente os direitos garantidos pela legislação vigente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e uma experiência de compra satisfatória.
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